Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI TRASPORTO E BAGAGLIO

 

Articolo 1: Definizioni

Articolo 2: Campo di applicazione

Articolo 3: Contrato di Trasporto-Biglietti- Modifiche- Annullamenti-Mancata presentazione.

Articolo 4: Prezzi di biglietti, supplementi/ tasse/ diritti e oneri / condizioni e metodi di pagamento, Sicurezza di transazione

Articolo 5: Check-in- Procedure d’imbarco-documenti di viaggio-trasporto

Articolo 6: Bagaglio

Articolo 7: Limitazioni e Rifiuto del trasporto, Orari di volo, Ritardi, Cambi e Cancellazioni di volo.

Articolo 8: Comportamento a bordo

Articolo 9: Responsabilità/ Notificazioni secondo la legge

Articolo 10: Altre Condizioni

 

Articolo 1 - Definizioni

Vettore aereo: indica qualunque vettore aereo che trasporta il passeggero e/o il suo bagaglio in base al biglietto e il cui Codice,

 (Airline Designator Code) appare sul biglietto o in un biglietto in congiunzione.

Bagagli: si tratta di tutti gli oggetti che sono destinati per uso personale. Se non diversamente indicato, il termine comprende sia il bagaglio consegnato sia quello non consegnato.

a)  Bagaglio registrato: indica il bagaglio da noi preso in custodia esclusiva e per il quale vi abbiamo rilasciato uno scontrino di bagaglio.

b)  Bagaglio non registrato: indica suo qualunque bagaglio eccetto quello registrato.

Forza maggiore: indica circostanze insolite e imprevedibili che trascendono il nostro controllo e che non si sarebbero potute evitare anche esercitando tutta la cura dovuta.

Etichetta bagaglio: si tratta diun documento emesso da noi unicamente a solo scopo d’identificazione del bagaglio registrato, di cui una parte viene appesa dal vettore aereo al collo registrato e l'altra parte (scontrino di identificazione) viene consegnata a lei.

Scontrino di bagaglio, ricevuta di bagaglio: indica quella parte del biglietto che si riferisce al trasporto del bagaglio registrato

Passeggero: indica qualunque persona trasportata o da trasportare in un aeromobile con il nostro consenso a fronte di un biglietto.

DSP: indica il Diritto Speciale di Prelievo come definito dal Fondo Monetario Internazionale.

Biglietto: indica il documento chiamato “Biglietto passeggero e scontrino bagaglio”, o biglietto elettronico, in ogni caso emesso da noi o per nostro conto; le Condizioni di Contratto, gli avvisi e i tagliandi in esso contenuti, costituiscono parte integrante del biglietto stesso.

Biglietto di congiunzione: indica un biglietto che, emesso in abbinamento a un altro biglietto, costituisce insieme un unico contratto di trasporto del cliente.

Noi: s’intende la Compagnia aerea ELLINAIR

Voi: s’intendono le persone che saranno trasportatein base al biglietto emesso per loro conto e al loro nome.

Materiali pericolosi: s’intendono per tali, tutti i materiali compresi  nelle Direttive dell’ IATA, in quanto esse sono tutte in vigore a tutti gli effetti e vengono modificate. Potete leggere l’elenco di tali materiali sul sito:http://it.ellinair.com/article/prohibited.

Danno: comprende la morte, lesioni, danni da ritardo, perdita o qualsiasi altro tipo di danni causati o dovuti al trasporto o di altri servizi da parte del vettore aereo.

Biglietto elettronico: si tratta di un biglietto memorizzato da noi nel nostro sistema di prenotazioni, che corrisponde alla ricevuta “ consegnata / emessa al viaggiatore” (“Itinerary Receipt”).

Tagliando elettronico: indica un biglietto o un titolo equivalente memorizzato elettronicamente nel nostro sistema di prenotazioni.

Giorni: indica tutti i giorni della settimana, comprese le domeniche e i festivi; a fini di notifica, il giorno in cui la comunicazione viene spedita non viene contato; al fine di stabilire la durata della validità del biglietto, non viene contato il giorno in cui è stato emesso o in cui il volo ha avuto inizio.
Prezzo regolare del volo: indica la somma da corrispondere per il trasporto del passeggero su una determinata tratta.

Tagliando per il passeggero o Passenger Receipt: indica quella parte del biglietto emesso da noi o per nostro conto che riporta una dicitura in tal senso e resta al possesso del passeggero.

Tagliando di volo: costituisce quella parte del biglietto che riporta la dicitura “Good for passage” (“Valido per il trasporto”) o, nel caso di un biglietto elettronico, il tagliando elettronico che indica i luoghi specifici, dove avete diritto di essere trasportati secondo il tagliando.

Tempo limite di accettazione: indica il limite temporale, stabilito da noi o dal relativo vettore aereo, entro il quale, dovete avere completato le formalità di Check-in ed essere in possesso della sua carta d'imbarco (biglietto).

Condizioni di Contratto: costituiscono le condizioni identificate come tali contenute nel biglietto o nell'Itinerary Receipt o consegnate insieme a questo, che incorporano, tramite riferimento, le presenti Condizioni di Trasporto.

Neonati: Si definiscono neonati i bambini di età inferiore ai due (2) anni. 

Convenzione: si riferisce alle seguenti basi giuridiche di volta in volta applicabili: a) la “Convenzione per l’unificazione di alcune norme riguardanti il trasporto aereo internazionale” (siglata il 12 ottobre 1929) a Varsavia; b) la Convenzione di Varsavia come modificata il 28 settembre 1955 con il protocollo dell’Aia; c) la Convenzione di Varsavia come modificata dal Protocollo di Montreal n. 1 (1975); d) la Convenzione di Varsavia come modificata dal Protocollo dell’Aia e dal Protocollo di Montreal n. 2 (1975); e) la Convenzione Addizionale di Guadalajara (1961); f) la Convenzione per l’unificazione di alcune norme riguardanti il trasporto aereo internazionale siglata a Montreal il 28 maggio 1999.

Scali Intermedi Concordati:

ai sensi degli Accordi e delle presenti Condizioni di Trasporto sono quelle località, esclusi i luoghi di partenza e di destinazione, che sul biglietto o sull'orario del vettore aereo sono indicate come punti di atterraggio programmati lungo l'itinerario del passeggero.

Prezzi dei voli: si tratta del compenso versato per il trasporto del passeggero a una determinata meta che, se necessario, è stata approvata da, oppure notificata a, le autorità competenti del Servizio dell’aviazione civile.    
Fatturazioni:
si tratta dei servizi già approvati, se tale approvazione è richiesta, prezzi di volo e supplementi, compresi delle regole di applicazione di una fatturazione (prezzo di volo). Nella fatturazione è calcolato il costo finale della prenotazione, comprese le tasse, supplementi e imposte, come pure le condizioni tariffarie di ogniqualvolta volo, p. es. in caso di modifica dell’itinerario o di restituzione del denaro versato.

Code share: si tratta di trasporto eseguito da altre compagnie aeree diverse da quella riportata sul biglietto.

Vi invitiamo a leggere le disposizioni riguardanti i voli operati da un altro vettore aereo, nell’ambito di un accordo di code share e a prendere atto delle relative peculiarità, come queste si descrivono dall’articolo 2.

Itinerary Receipt: indica il documento di viaggio che vi rilasciamo quando viaggia con biglietto elettronico, il quale contiene il vostro nome, le informazioni sul volo e gli avvisi. Questo documento resta a voi e deve essere conservato integro per tutta la durata del viaggio.

 

 

Articolo 2 – Campo di applicazione

Generalità

Le presenti condizioni sono le Condizioni di Trasporto cui si fa riferimento nel biglietto. Fatto salvo quanto previsto ai punti (a) contratto di noleggio di aeromobile (b) disposizione in contrasto della legge (c) disposizione notificata in contrasto di noi.

In ogni caso le presenti condizioni vanno applicate solo al caso in cui sul biglietto è riportato il nostro codice (Airline code) “ELB”.

Contratto di noleggio di aeromobile (Charter).

Se il trasporto viene effettuato in base a un contratto di noleggio, le presenti Condizioni di Trasporto si applicano soltanto nella misura in cui ciò sia previsto nel contratto di noleggio o nel biglietto. 

Code Share
Nel caso in cui si tratta di volo (i) concordato con altri vettori aerei come Code Share, vale a dire, nonostante che l’ELLINAIR sia riportata come vettore aereo, in realtà il volo è effettuato da un altro vettore aereo, ciò vi è notificato dall’ELLINAIR al momento della prenotazione del volo. Per i contrati concordati e per i servizi prestati, come Code Share, da altri vettori aerei, si applicano le presenti condizioni generali di trasporto. Tuttavia, e data la possibilità dei vettori aerei – nostri partner, eseguenti i trasporti tipo Code Share, di astenersi e di regolare in modo diverso alcune delle condizioni riportate riguardanti l’effettuazione dei voli, le condizioni dei nostri collaboratori, sono incorporati e considerati testo unico e integro con le presenti condizioni di trasporto, le quali ci prevalgono su eventuali deviazioni dalle presenti condizioni di trasporto. 

In quest’ambito, vi è consigliata e sottolineata la necessità di cercare le condizioni generali di trasporto delle persone che eseguono trasporti tipo Code Share i nostri partner, in particolare per quanto riguarda le norme d’imbarco, controllo d’imbarco e permesso di salire a bordo dell’aeromobile, in materia di condizioni d’imbarco degli animali, di bambini e passeggeri minorenni, di trasporto bagaglio e così via.

disposizione in contrasto della legge

Nel caso in cui le presenti condizioni, le tariffe e la politica generale della Compagnia è in contrasto con un’esplicita disposizione applicabile di legge, regolamento, o direttiva, prevalgono le presenti Condizioni. Qualora singole disposizioni siano nulle e invalide, in base alla legge applicabile, le restanti disposizioni restano impregiudicate.

Disposizione notificata in contrasto di noi.

Salvo altrimenti previsto nelle presenti Condizioni di Trasporto, esse prevarranno su ogni altro regolamento dell’ELLINAIR, avente lo stesso o simile oggetto.

 

Articolo 3: Contrato di Trasporto-Biglietti- Modifiche- Annullamenti-Mancata presentazione.

Il Contratto di trasporto è stipulato e integrato dai seguenti termini e condizioni menzionati alternativamente:

a)    a) On-line (Internet), subito dopo aver selezionato il campo “pagamento”, è visualizzato sullo schermo un riepilogo dei dati della vostra prenotazione. La conferma di prenotazione può essere memorizzata / stampata da parte vostra. Entro 24 ore l’ ELLINAIR invierà la conferma della vostra prenotazione all’indirizzo elettronico dichiarato da voi al momento della prenotazione via e-mail.

Attenzione: per la sicurezza delle vostre transazioni attraverso il nostro sito web, si prega di andare alla Sicurezza Transazioni. In ogni caso l’’ ELLINAIR non può garantire il buon funzionamento del sito e dei servizi Internet, così come l’accesso regolare e continuo a Internet, del quale responsabile esclusivo è il vostro provider e con il quale avete stipulato un rispettivo contratto di servizi internet. Allo stesso tempo, l'esistenza di malware e la possibilità di individuare e eliminare i malware rilevati è vostro dovere.

Di conseguenza, l’esecuzione di transazioni su Internet, con la riserva dei suddetti termini di sicurezza delle transazioni, ricade sotto la vostra esclusiva responsabilità. Per evitare il rilevamento di ritardi alla prenotazione via Internet, per concludere il contratto di trasporto e per confermare questa stipulazione, vi consigliamo di chiamare al numero dell’ELLINAIR,  “servizio di assistenza al cliente”.

b) con procedura scritta (compresa la prenotazione tramite e-mail, fax, anche per presenza fisica nei punti di vendita ELLINAIR), il contratto è  concluso con l'emissione e la ricezione della conferma di prenotazione da parte vostra.

c) prenotazione orale (via telefono), se tale possibilità è prevista per la rotta in questione, il contratto è valido per mezzo dell’informazione orale da parte nostra, della conferma della vostra prenotazione e del conseguente avviso elettronico (e-mail) da parte nostra riguardante la conferma.

Con il completamento della prenotazione l'utente accetta di ricevere ricevuta / fattura elettronica. Se desiderate ottenere la ricevuta /fattura in formato cartaceo, vi preghiamo d’informarci anticipatamente.

 

Attenzione: Si segnala che la conclusione del contratto in nessun modo di per sé non crea all’ ELLINAIR l'obbligo di realizzare il trasporto concordato, visto che questo è sottoposto alla condizione del pagamento tempestivo e in conformità con i termini di pagamento (si prega di cliccare qui), e saldo del totale importo della prenotazione. In caso contrario, l’ELLINAIR non ha l’obbligo di farvi pervenire a destinazione, con riserva di ogni ulteriore opportuno rimedio in via giudiziale per il pregiudizio subito.

 

Biglietti

Il servizio del trasporto è sottoposto alla condizione della presentazione del biglietto validamente rilasciato, recante i dati anagrafici del passeggero.

Qualsiasi biglietto acquistato con una carta di debito o di credito, e / o la tessera-biglietto del cliente, in caso di furto o smarrimento della carta, lo dovete informare, oltre alla banca interessata, a seconda dei casi,anche l’ ELLINAIR. Da notare, a questo proposito, che una tessera dichiarata come biglietto invalido (per esempio come risultato di informazione precedente di perdita), per motivi di sicurezza delle transazioni, in nessun caso, non può essere dichiarata di nuovo valida. Fino a quando la dichiarazione di perdita delle tessere di cui sopra, ogni biglietto emesso continua a essere a carico del titolare della tessera. Le condizioni per la responsabilità della compagnia che emettono le relative tessere non sono interessate da questi termini.

Il biglietto non è in alcun modo trasferibile.

Modifiche su richiesta del passeggero

I dati riportati sul biglietto (data e numero di volo, aeroporto di partenza e di destinazione, dati personali del passeggero) sono vincolanti e non possono essere modificati, se non in taluni casi e soltanto dietro pagamento di un supplemento per cambio di prenotazione, secondo la tariffa applicabile al suo biglietto. Qualora desideri modificare il suo trasporto è indispensabile che prima ci mettiate in contatto per ricevere informazioni sulla richiesta modifica, indicativamente, se questa è possibile e se si comporta alcun aumento di prezzo e informazioni utili riguardo la modifica.

La compagnia aerea ha il diritto di procedere con la modifica di data e ora di partenza riportata sui biglietti. Per questo motivo, è necessario contattare la compagnia 24 ore prima dell'orario indicato sul biglietto, per confermare l'orario di partenza.

Annullamenti/ Mancata presentazione

Per quanto riguarda i termini di cancellazione del tutto o di una parte (a titolo puramente esemplificativo e non limitativo) del contratto di trasporto, anche in caso di mancata presentazione, si prega di contattare i nostri rappresentanti aziendali, in alternativa cliccate qui per prendere visione sul regolamento tariffario dell’ELLINAIR .

Per ulteriori informazioni e annunci si prega di contattare il Centro di Servizio al cliente dell’ELLINAIR ai seguenti numeri: +30 2310 486 134, fax: +30 2310 486 135 oppure all’indirizzo di posta elettronica: customer.service@ellinair.com, in alternativa, anche al seguente indirizzo di contatto: 9° Km Thessaloniki-Moudanion, Pylea Salonicco. Per chiamare e comunicare con la nostra Compagnia, per le chiamate effettuate verso l’estero, cliccate qui per ottenere maggiori informazioni sui nostri dati di contatto a seconda del paese di residenza.

Articolo 4: Prezzi di biglietti, supplementi/ tasse/ diritti e oneri/ condizioni e metodi di pagamento, Sicurezza di azioni

Prezzi di biglietti

Si applica il prezzo finale riportato sulla conferma di prenotazione, fatte salve eventuali, per vostra richiesta, modifiche del biglietto (precedente punto 3).

L’ELLINAIR ha il diritto, anche dopo la conclusione del contratto, di modificare le tariffe dei biglietti, in caco di aumento del prezzo del carburante, o dell'imposizione di oneri di trasporto aereo, supplementi,

 (a titolo puramente esemplificativo e non limitativo), cambiamenti di valuta estera e di altri addebitamenti non applicabili, anche imprevisti, al momento della conclusione del contratto di fatturazione. L’ELLINAIR vi fornisce, entro un termine ragionevole, - dopo i cambiamenti riportati in precedenza a titolo indicativo - avviso a patto che il suddetto cambiamento non possa essere influenzato dall’ELLINAIR. L'aumento del prezzo del carburante è imposto fino al 21° giorno prima dell’effettuazione prevista del volo. In ogni caso, se la differenza di prezzo dopo la conclusione del contratto ammonta a oltre il 5%, potete esercitare il diritto del recesso dal contratto, senza che vi siano applicate delle sanzioni.

Supplementi, tasse, diritti e oneri

In aggiunta al prezzo del biglietto, l'importo finale pagato da parte vostra, comprende le imposte, le tasse e vari supplementi in aggiunta alle spese di trasporto. L’ELLINAIR vi informa di tali oneri alla fine della prenotazione e mentre sulla conferma della prenotazione è riportato l'importo finale da pagare.

Gli eventuali costi aggiuntivi connessi al vostro trasporto / al vostro viaggio, tra cui, a titolo indicativo, visto d’ingresso in un determinato paese, sono a carico vostro.

Per ogni servizio supplementare oltre al vostro trasporto, espressamente richiesto da parte vostra, (a titolo indicativo, ordinare menù speciale durante il volo, ecc), vale la tariffa corrispondente a tale servizio ELLINAIR, di cui siete pregati di informarvi al momento dell'ordine e della richiesta.

Condizioni e metodi di pagamento

Il pagamento è effettuato in base alle regole tariffarie che si possono trovarequi.

Attenzione, in caso di mancato rispetto delle date di pagamento indicate, la prenotazione verrà automaticamente annullata.

Il pagamento del dovuto prezzo di acquisto, va eseguito secondo i metodi di pagamento descritte di seguito: a) nei punti di vendita dell’ELLINAIR, che li potete trovare cliccando qui, b) mediante bonifico al conto bancario della compagnia, c) mediante carta di credito.

DOCUMENTI EMESSI INSIEME ALL’EMISSIONE DEL BIGLIETTO AEREO. (APE - Ricevuta della vendita del biglietto) POL 1216&09/06/1993 (G.U. 234B).

L’APE (Ricevuta della vendita del biglietto) è un documento fiscale speciale emesso per ogni compera di biglietto per una singola persona o azienda o anche una società.

Con l’emissione di un APE (Ricevuta della vendita del biglietto) non avete bisogno di fattura perché la stessa l’APE (Ricevuta della vendita del biglietto) che supplisce alla fattura d’acquisto. Contemporaneamente all’emissione del biglietto aereo, il nostro sistema invia per mezzo di un’e-mail la conferma della prenotazione con i numeri dei biglietti acquistati e segue l’APE (Ricevuta della vendita del biglietto) con i dati personali forniti.

L’invio della’APE (Ricevuta della vendita del biglietto) tramite la posta elettronica è realizzato con l'invio di tre devono essere  memorizzate sul vostro computer, per un successivo utilizzo.

Pagamento nei punti di vendita ELLINAIR

Andate a uno dei nostri punti di vendita e pagate in sito la vostra prenotazione realizzata.

Pagamentoconcartadicredito

Nel caso in cui desideriate il pagamento del prezzo di volo con carta di credito, potete saldare la fattura con le seguenti carte di credito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXRPESS.

L’uso della carta di credito da parte dell'utente per il saldo della sua prenotazione è addebitato solo una volta e solo per questa transazione. I dati della carta di credito non sono registrati e non possono essere utilizzati per altri scopi. La sicurezza del pagamento con carta di credito è garantita dal sistema di sicurezza del nostro sito web, giacché questo è gestito dall’ELLINAIR e il quale è riferito più sotto.

Ci riserviamo il diritto di chiedervi di fornire un documento d’identificazione o la carta di credito fino all’emissione finale del biglietto. L’ELLINAIR non è tenuta a inviarvi i biglietti o la vostra prenotazione fino al rimborso completo.

L’utente è il solo e l’unico responsabile della corretta registrazione e la veracità dei dati della carta di credito, mentre l’ELLINAIR non assume nessuna responsabilità per eventuali errori.

 Attenzione, come rimborso è inteso il credito sul nostro conto dell'importo dovuto e non il documento dimostrativo del versamento. Per questo motivo conviene che vi informiate prima del deposito sul tempo esatto dell’accreditamento, sui nostri conti, dell’importo dovuto e versato da parte vostra.

L’ELLINAIR non assume alcuna responsabilità e non ha alcun obbligo a causa dell’accreditamento dell'importo, dovuto e versato da voi in ritardo sul conto, e non è tenuta a rispettare il contratto in mancanza dell’accreditamento dovuto.

Sicurezza di transazione

L’ELLINAIR ha preso tutte le misure necessarie, con i metodi più moderni e avanzati per garantire la massima sicurezza possibile dei vostri dati personali e delle transazioni elettroniche. Tutte le informazioni riguardanti i vostri dati personali sono salvaguardate come confidenziali. Le transazioni con carta di banca utilizzano il protocollo SSL a 256 bit, garantendo una sicurezza ottimale online.

In questo modo tutti i vostri dati personali vengono crittografati, compresi il numero di carta di credito, il proprio nome e indirizzo, in modo che essi non possano essere letti o alterati durante il loro trasferimento a Internet.

Il protocollo SSL (Secure Sockets Layer), è stato affermato a livello mondiale come il protocollo più sicuro per i siti di certificazione (web sites) tra gli utenti della rete – anche per la sua crittografazione dei dati tra utenti d’Internet e server della rete (web servers).

Una comunicazione SSL crittografata richiede che, tutte le informazioni inviate tra un client e un server, siano criptate dal software d’invio e decriptate dal software ricevente, proteggendo in tal modo le informazioni private dall’intercettazione su Internet.

Inoltre, tutti i dati inviati attraverso una connessione crittografata con protocollo SSL sono protetti da un meccanismo che determina automaticamente se i dati sono stati alterati durante il transito.

È confermato che solo i dipendenti autorizzati hanno accesso alle informazioni e le transazioni e solo quando ciò è necessario, ad esempio, per l'elaborazione degli ordini. Per il resto, l’ELLINAIR è vincolata a non divulgare informazioni sui suoi clienti e le loro transazioni, salvo autorizzazione scritta da parte degli stessi, o se questo è imposto per ordine del tribunale o per decisione di qualsiasi autorità pubblica.

I vostri dati (nome, professione, indirizzo elettronico e postale, il numero di telefono fisso e cellulare, ecc) e le transazioni tramite il negozio online sono considerate confidenziali, come lo sono le operazioni ordinarie in il negozio convenzionale. Fornendo le informazioni sui propri dati, l'utente acconsente e accetta al trattamento imminente di questi (dati personali), ai fini di una transazione regolare e facile. È confermato che solo i dipendenti autorizzati hanno accesso alle informazioni e le transazioni solo quando questo è necessario, ad esempio, per l'elaborazione degli ordini.

Del resto, l’ELLINAIR s’impegna a non divulgare i vostri dati personali e quelli delle vostre transazioni, salvo autorizzazione scritta da parte degli stessi, o se questo è imposto per ordine del tribunale o per decisione di qualsiasi autorità pubblica. I vostri dati personali dichiarati al sito web dell’ELLINAIR sono utilizzati esclusivamente dalla stessa, oppure, solo se questo è necessario, da altre compagnie collaboratrici della stessa, con l'unico scopo di sostenere, promuovere ed eseguire il loro rapporto commerciale. L'insieme dei documenti e dei dati elettronici che si scambieranno tra le parti nell'ambito della vendita, sarà tenuto dall’ELLINAIR.

 

Articolo 5: Check-in - Procedure d’ imbarco-documenti di viaggio-trasporto

Check-in

I passeggeri dovranno presentarsi prima della scaduta del tempo programmato, cioè 40 minuti prima della partenza programmata del volo (osservanza orari Check-in) e in possesso della carta d'imbarco sull’aereo, secondo le condizioni stabilite dal vettore aereo, avendo simultaneamente consegnato eventuali bagagli da consegnare. Sugli orari programmati di check-in, a seconda dell’aeroporto, potete informarvi per telefono oppure  direttamente negli aeroporti o nei diversi punti vendita dell’ELLINAIR, in alternativa al centralino del nostro Centro di Servizio ai Clienti. In ogni caso, è conveniente la vostra presenza nell’aeroporto prima dell’inizio delle procedure d’imbarco, in un momento in cui c'è abbastanza tempo fino alla scadenza del termine per la vostra presentazione, ai fini di affrontare tempestivamente situazioni impreviste (attesa prolungata).

È particolarmente consigliata che tale presentazione sia realizzata da parte di passeggeri che hanno bisogno di dispositivi speciali (minori non accompagnati, disabili, ecc).

In caso di ritardata presentazione dopo la scadenza del termine, il diritto al vostro trasporto viene perduto, fatti salvi diversi regolamenti tariffari previsti è altamente  (qui), in alternativa, in caso di motivi comprovati di forza maggiore. In ogni caso, ciò non produce nessun diritto al risarcimento (danno positivo e consequenziale) o qualsiasi altro diritto contro l’ELLINAIR.

Procedure d’imbarco

I passeggeri sono tenuti a presentarsi, all’ora stabilita (come questa è riportata sulla carta d’imbarco o notificata durante il Check-in) con una carta d'imbarco valida, al Gate che corrisponde al vostro volo.

In caso d’inosservanza dell’ora d’imbarco previsto (boarding time) i passeggeri perdono il loro diritto al trasporto, fatte salve eventuali  norme e regole specifiche, anche nel caso di comprovati casi di forza maggiore.

Documenti di viaggio

Il possesso da parte del passeggero dei documenti richiesti per il viaggio – compresi i documenti di identificazione personale – ricade sotto la sua unica responsabilità. Da notare che l'accettazione di trasporto e d’imbarco del passeggero sull’aereo è subordinata al possesso dei documenti di viaggio necessari e validi, e questo requisito si applica indipendentemente dall'età del passeggero (ivi inclusi i documenti richiesti per il trasporto di bambini), anche per l’eventuale trasporto di animali.

Il vettore può rifiutare l’imbarco ai passeggeri che non sono provvisti dei documenti di viaggio richiesti, come pure se non si soddisfano le norme dei documenti richiesti per l’ingresso al paese di destinazione finale, oppure, a un paese di uno scalo intermedio, se richiesto. In questo caso, il vettore aereo si riserva il diritto di cercare l’eventuale danno subito (positivo o consequenziale), dovuto alle suddette circostanze.

 Trasporto

Potete consultare i dettagli sulle tariffe, a seconda la categoria cui appartiene il passeggero, cliccando qui. Per evitare situazioni sfavorevoli per la salute, non possono essere ammessi a bordo, bambini neonati di età inferiore a sette (7) giorni. Un passeggero adulto può portare con sé un bambino di piccola età, senza concessione di un posto separato. Per ogni fila di posti è ammesso solo un (1) bambino di piccola età.

Il trasporto di bambini non accompagnati di età compresa tra 5 e 12 anni è ammesso solo se precedentemente comunicato al vettore aereo, che ha approvato questo trasporto. I bambini che sono accompagnati da una persona di età di almeno 18 anni non sono considerati non accompagnati. In ogni caso, il servizio per i bambini non accompagnati può essere richiesto anche per i bambini di età di 12-16 anni. Per ulteriori informazioni e informazioni sui documenti richiesti per i minori non accompagnati, siete pregati di contattare il nostro call center.

Il trasporto delle donne in gravidanza è ammesso solo fino alla 32° settimana di gestazione. Per l’ammissione in cabina è necessario un certificato medico che attesti la data presunta del parto. Si prega di prendere in considerazione i suddetti termini se avete acquistato un biglietto di ritorno, anche rispetto a quest’ultimo. Data la possibilità di restrizioni aggiuntive per il trasporto delle donne in gravidanza, che eventualmente applicabili in altri paesi, si consiglia di contattare il nostro call center per ottenere maggiori informazioni.

Restrizioni al trasferimento di persone con disabilità possono essere immesse in base ai termini e alle condizioni del regolamento (CE) 1107/2006. Per questo motivo, siete pregati di contattare il nostro call centre per ulteriori informazioni .Per qualsiasi altro trasferimento di casi specifici, siete pregati di contattare direttamente il nostro call centre.

In caso di un cambiamento di aeromobile per ragioni operative, Ellinair può modificare il tuo posto scelto senza preavviso.

 

Articolo 6 – bagagli

Per quanto riguarda il bagaglio in franchigia (bagaglio a mano e bagaglio da stiva), e le dimensioni massime di questo, anche il bagaglio di specifiche categorie (ad esempio attrezzature sportive, passeggini per bambini e carrozzine per persone disabili, attrezzature mediche, trasporto di animali) e per il trasporto di prodotti proibiti, siete pregati di cliccare qui.

La Compagnia Aerea si riserva il diritto di rifiutare il trasporto del bagaglio consegnato, se non confezionato in apposito imballo chegarantisca il trasporto in sicurezza. Il passeggero assume la responsabilità esclusiva del corretto imballaggio dei propri bagagli e generalmente della sua corretta preparazione, in modo tale da garantire il trasferimento innocua dello stesso e del suo contenuto.

Il consegnato a voi Tagliando di Bagaglio costituisce un’attestazione dei bagagli ricevuti in consegna, del numero dei bagagli consegnati e del peso individuale di ciascuno. Il passeggero è tenuto, subito dopo lo sbarco, immediatamente che essi veranno messi alla sua disposizione al luogo di destinazione, a ritirare il suo bagaglio, al luogo previsto per il ricevimento bagagli. Se il passeggero nega di raccogliere in un tempo ragionevole, dopo l’atterraggio, il suo bagaglio, il Vettore o l’autorità oppure il servizio competente a tal fine, ha facoltà di pretendere una tassa di deposito.

In caso di perdita o di non ritrovamento del bagaglio, siete pregati, una volta arrivati a destinazione o a quella prevista per i vostri bagagli, anche se questa non è la vostra destinazione finale, di mettere in contatto con gli uffici locali competenti per bagagli smarriti (uffici Lost and Found).

È sconsigliabile inserire nel bagaglio registrato oggetti di valore, denaro, titoli, documenti negoziabili, gioielli, computer, telefoni cellulari e altri apparecchi di valore, oggetti fragili deperibili.

Il passeggero è l’unico responsabile per l’osservanza della legislazione doganale del paese di partenza e di destinazione e - se richiesto – anche di quello dello scalo intermedio.

Ogni passeggero – oltre ai neonati - ha diritto di trasportare un bagaglio fino a un massimo di 20 kg. Ogni bagaglio non deve superare i 32 Kg. In caso contrario, il bagaglio sarà ammesso soltanto sotto forma di merce.

Il limite di bagaglio a mano consentito a bordo dell'aereo è una borsa fino a 5 kg di peso, con dimensioni di 55x40x20 cm.

Non è consentito trasportare materiali pericolosi nel bagaglio da stiva neppure in quello a mano. Per consultare l’elenco dei materiali pericolosi cliccate qui.

Per il trasporto di bagagli speciali (attrezzature sportive) dovete informare, prima del viaggio, l’ufficio prenotazioni della compagnia: in questo caso è possibile che ci sia un supplemento di prezzo.

 

Articolo 7: Limitazioni e Rifiuto del trasporto, Orari di volo, Ritardi, Cambi e Cancellazioni di volo.

Limitazioni e Rifiuto del trasporto

Il vettore aereo ha la facoltà di limitare, anche di rifiutare l’imbarco o la continuazione del trasporto di un passeggero, se:

-      Si mettono in pericolo l’aeromobile e/o la sicurezza di una persona (dei passeggeri e dell'equipaggio) a causa del suo comportamento;

-     L’equipaggio viene ostacolato alla prestazione dei suoi servizi;

-     Non vengono rispettate le istruzioni dell'equipaggio, comprese quelle relative al fumo e al consumo di alcol;

-     il comportamento del passeggero causa disagio e disturbo da parte di altri passeggeri, ovvero di provocare pericoli a sé stesso o ad altre persone o cose dal bordo dell’aeromobile;

-     Vi è fondato sospetto che questo passeggero faccia una delle azioni di cui sopra;

-     Il passeggero si rifiuta di sottoporsi, o di sottoporre il suo bagaglio a un controllo di sicurezza contrariamente alle norme di sicurezza vigenti;

-     Il passeggero non ha valida documentazione di viaggio, oppure ha distrutto i documenti di viaggio o si è rifiutato di esibirli, su richiesta, al personale;

-     Il passeggero non rispetta le regole del volo e generalmente del viaggio;

-     È vietato l’ingresso di questo passeggero in un paese (di (destinazione o anche di transito);

-     Il passeggero non può dimostrare che corrisponde al titolare della prenotazione (durante la procedura del check-in), o della carta d’imbarco (durante l’imbarco);

-     Non ha pagato i costi aggiuntivi di prenotazione, tasse e altri oneri applicabili;

-     Il passeggero viola le regole di sicurezza della compagnia aerea, del vettore e /o dell'aeroporto;

-     Il passeggero trasporta articoli proibiti (come quelli di cui all’articolo 6);

-     Il passeggero viola le qui descritte condizioni, normali e incidentali, e i loro allegati, concernenti al trasporto, e la legislazione;

-     Il vettore aereo, nell’ambito dei suddetti casi segnalati a titolo puramente indicativo, anche al fine di garantire la sicurezza del volo e dei passeggeri, può espellere dall’aereo il passeggero trasgressore, rifiutare il suo imbarco, rifiutare anche la continuazione del trasporto. Anche i membri dell'equipaggio possono intraprendere qualsiasi azione necessaria e opportuna, finalizzata alla normalizzazione della situazione. Da notare, in ogni caso, che le violazioni commesse a bordo degli aeromobili, costituiscono gravissimi reati penali e civili.

Orari di volo, Ritardi, Modifiche e Cancellazioni.

Il vettore ha l’incarico di eseguire il piano di volo, secondo l’orario pubblicato e notificato ai passeggeri. In caso di avvenute modifiche, il vettore è tenuto informarne immediatamente, per quanto possibile, i passeggeri.

Vi consigliamo di telefonare, 24 ore prima del volo di linea, al nostro call center per ricevere informazioni riguardanti eventuali cambiamenti di orari.

In caso di cambiamento del vettore aereo operativo, l’ELLINAIR farà tutto il possibile, perché ne siate informati di tale cambiamento. Lo stesso vale anche per eventuali cancellazioni di volo, applicando in ogni caso, le norme giuridiche regolamenti applicabili.

 

Articolo 8: Comportamento a bordo

I passeggeri devono rispettare rigorosamente le istruzioni del pilota di linea e, in generale dell’equipaggio, e comportarsi decentemente, in modo da evitare che si mettano in pericolo, sia la sicurezza degli altri passeggeri, sia dell’aeromobile, i membri dell'equipaggio siano impediti nell'esercizio delle loro funzioni, gli altri passeggeri e l'equipaggio subiscano danno e che siano costretti a occuparsi di un comportamento inadeguato, entrino in conflitto e violino le norme di sicurezza, sia quelle giuridicamente imposte, sia quelle stabilite dal vettore aereo.

Per motivi di sicurezza non è permesso l’uso di mezzi elettronici con possibilità di ricezione del segnale (computer portatili, cellulari, tablet) durante il volo, salvo che non li impostiate in “modalità aereo”. Tuttavia, anche con l'uso di quest’opzione, si rileva che l'uso è consentito solo durante il volo anziché durante il decollo e l’atterraggio.

È vietato il consumo di bevande alcoliche diverse da quelle acquistate a bordo, come pure fumare su tutti i voli eseguiti dall’ELLINAIR.

 

Articolo 9: responsabilità/ notificazioni secondo la legge

Per quanto riguarda la responsabilità, applicabili sono le leggi in vigore in combinazione con la Convenzione di Montreal. Tranne i casi di decesso e lesioni personali, compreso il caso di violazione delle disposizioni essenziali del contratto e di queste, il vettore è l’unico e solo responsabile soltanto per dolo o per colpa grave. Le disposizioni della Convenzione di Montreal e altri regolamenti di responsabilità e, in particolare, le disposizioni del regolamento (CE) n 261/2004 non sono pregiudicati.

Notifica ai sensi del regolamento (CE) n. 889/2002

Responsabilità dei vettori nei confronti del trasporto passeggeri e del loro bagaglio

Con la presente notifica si riassumono le regole di responsabilità applicate dai vettori aerei della Comunità in conformità del diritto comunitario e della Convenzione di Montreal.

Risarcimento in decesso o lesioni

Non vi sono limiti finanziari di responsabilità in caso di lesioni o morte del passeggero. Per danni fino a 100000 DSP (equivalente approssimativo in moneta locale) il vettore aereo non può contestare le richieste di risarcimento. Di là di tale importo il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile.

Anticipi di pagamento

In caso di lesioni o morte di un passeggero, il vettore deve versare entro 15 giorni dall'identificazione della persona avente titolo al risarcimento, un anticipo di pagamento per far fronte a immediate necessità economiche. In caso di morte, l'anticipo non può essere inferiore a 18.096 DSP (equivalente approssimativo in moneta locale).

Ritardi nel trasporto dei passeggeri

In caso di ritardo, il vettore è responsabile per il danno a meno che non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. La responsabilità per il danno è limitata a 4.694 DSP (equivalente approssimativo in moneta locale).

Ritardi nel trasporto dei bagagli

In caso di ritardo, il vettore aereo è responsabile per il danno salvo che non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. Le responsabilità per il danno sono limitate a 1000 DSP (equivalente approssimativo in moneta locale).

Distruzione, perdita o danno dei bagagli

Il vettore aereo è responsabile nel caso di distruzione, perdita o danno dei bagagli fino a 1.131 DSP (equivalente approssimativo in moneta locale). In caso di bagaglio registrato, il vettore aereo è responsabile del danno, anche se il suo comportamento è esente da colpa, salvo difetto inerente al bagaglio stesso. Per quanto riguarda il bagaglio non registrato, il vettore aereo è responsabile solo se il danno gli è imputabile.

Limiti di responsabilità più elevati per il bagaglio

I passeggeri possono beneficiare di un limite di responsabilità più elevato compilando una dichiarazione speciale, al più tardi al momento della registrazione, e pagando un supplemento.

Reclami riguardanti il bagaglio

In caso di danno, ritardo, perdita o distruzione durante il trasporto del bagaglio, il passeggero deve sporgere quanto prima reclamo per iscritto al vettore. Nel caso in cui il bagaglio registrato sia danneggiato, il passeggero deve sporgere reclamo per iscritto entro sette (7) giorni, e in caso di ritardo entro ventuno (21) giorni, dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero.

Responsabilità del vettore contraente e del vettore effettivo

Se il vettore aereo che opera il volo non è il vettore aereo contraente, il passeggero ha il diritto di presentare una richiesta di risarcimento o un reclamo a entrambi. Se il nome o codice di un vettore aereo figura sul biglietto, questo vettore è il vettore contraente.

Termini per l'azione di risarcimento

Le vie legali devono essere adite entro due (2) anni dalla data di arrivo o dalla data alla quale il volo sarebbe dovuto arrivare.

Base delle informazioni

Le norme di cui sopra si basano sulla Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999, messa in atto nella Comunità dal regolamento (CE) n. 2027/97, come modificato dal regolamento (CE) n. 889/2002 e dalle legislazioni nazionali degli Stati membri.

Informazione sull’identità del vettore aereo operativo in virtù del Regolamento (CE) 2111/2005

Com’è previsto dall’articolo 11 del Parlamento Europeo e dal Regolamento del Consiglio Europeo, CE n. 2111/2005 del 14 dicembre 2005, il contraente per il trasporto aereo informa il passeggero riguardo l’identità del vettore aereo operativo. Nel caso in cui l’identità del vettore aereo effettivo non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore, non appena la loro identità sia stata accertata.

Avviso ai passeggeri internazionali circa la limitazione di responsabilità.

Si comunica ai passeggeri di un viaggio che abbia una destinazione finale o uno scalo in un paese diverso dal paese di origine, vengono informati che le disposizioni del trattato noto come la Convenzione di Varsavia possono essere applicabili all'intero viaggio, compresa qualsiasi tratta interamente all'interno del paese di origine o di destinazione. Per i passeggeri che in un viaggio verso, da o con scalo previsto negli Stati Uniti d'America, la Convenzione ed i contratti speciali di trasporto, incorporati nelle tariffe in vigore prevedono che la responsabilità di alcuni vettori, parti di tali contratti speciali, in caso di decesso o lesioni personali dei passeggeri, sia limitata nella maggior parte dei casi ai danni provati e non superiore a US $ 75.000 per passeggero, e che questa responsabilità fino a tale limite non dipenda dalla negligenza da parte del Vettore. Per i passeggeri che viaggiano con un Vettore che non è parte di tali contratti speciali o che non siano in viaggio per, da, o che non hanno uno scalo previsto negli Stati Uniti d'America, la responsabilità del Vettore per decesso o lesioni personali dei passeggeri è limitata nella maggior parte dei casi a circa US $ 10.000 o 20.000.

I nomi dei Vettori che sono parti di tali contratti speciali sono disponibili presso tutte le biglietterie di tali Vettori e possono essere esaminati su richiesta.

Una protezione aggiuntiva può essere solitamente ottenuta con l'acquisto di un'assicurazione da una compagnia privata; tale assicurazione non è influenzata da alcuna limitazione della responsabilità del Vettore ai sensi della Convenzione di Varsavia o dei contratti speciali di trasporto. Per ulteriori informazioni si prega di consultare la propria compagnia aerea o un rappresentante di una compagnia di assicurazione.

Il presente avviso è richiesto dal Decreto 69-2-65 del DOT statunitense. Non riflette le disposizioni della Convenzione di Montreal del 1999, che possono essere applicate al vostro viaggio. Non viene fornita alcuna rappresentanza circa l'accuratezza dei suoi contenuti.

 

Articolo 10 – Varie condizioni

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L'invalidità di alcuna clausola delle presenti condizioni definite non influisce sulla validità delle altre, che restano valide. 

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